Dienstverlening OFW krijgt een 7,8 van huurders

“Stapje voor stapje richting de 8+”

Huurders van Oost Flevoland Woondiensten (OFW) zijn over het algemeen heel tevreden met de dienstverlening. Dat blijkt uit de resultaten van de Aedes Benchmark van 2024. “We zijn van een 7,6 naar een 7,8 gegaan, daar zijn we trots op. Hiermee gaan we stapje voor stapje richting de ons gewenste 8+”, vertelt directeur bestuurder Noek Pouw.

"Een stijging van tweetiende lijkt klein, maar onze inzet werpt vruchten af. Nieuwe huurders waarderen ons nu met een 7,7 in plaats van een 7,4. Dit jaar zijn we gestart met welkomstgesprekken bij huurders thuis, om hen beter te leren kennen en direct verbeterpunten aan te pakken. Ook scoren we goed op 'Leefbaarheid'. Vooral op 'schone en nette buurt' en 'sociale overlast' hebben we vooruitgang geboekt. Zo hebben we het afgelopen jaar gewerkt aan het verbeteren van de “beeldkwaliteit” (hoe de woonomgeving eruit ziet). Met onder meer onze Doe!Dagen, waarin we met bewoners aan de slag gaan. Dit bevordert ook het onderlinge contact. En voor huurders met een reparatie geldt dat we zelfs al bijna op het door ons gewenste niveau zitten. Zij beoordelen ons met een 8!"

Ruimte voor verbetering

Er is altijd ruimte voor verbetering. "Bij 'Beschikbaarheid & Betaalbaarheid' zien we nog kansen, vooral bij 'Huisvesten doelgroepen'. Begin dit jaar voerden we een onderzoek uit onder alle bij OFW ingeschreven woningzoekenden. Met deze resultaten willen we beter inspelen op de wensen en behoeften van woningzoekenden, door onze bestaande woningvoorraad beter in te zetten en door nieuwbouw toe te voegen die het hardst nodig is. Maar al met al zijn we tevreden met de resultaten, wat bevestigt dat we op de goede weg zitten," aldus Noek Pouw.

Benchmark van Aedes

Het benchmarkmodel van Aedes maakt de belangrijkste prestaties en kosten van woningcorporaties inzichtelijk én vergelijkt deze onderling met elkaar. De deelnemende woningcorporaties worden beoordeeld op de prestatievelden Huurdersoordeel, Bedrijfslasten, Onderhoud & Verbetering, Duurzaamheid, Beschikbaarheid & Betaalbaarheid en Leefbaarheid. De volledige resultaten van het onderzoek zijn gepubliceerd op de website benchmark.aedes.nl.